Chính Sách Đổi Trả
Chính sách đổi trả sản phẩm của Golden Dream quy định các điều kiện, yêu cầu và thời gian xử lý đổi trả để đảm bảo quyền lợi của khách hàng.
1. Trường hợp khách hàng được trả hàng
Điều kiện sản phẩm được trả hàng:
a. Sản phẩm mất niêm phong, giao sai về số lượng, thông tin, hoặc mẫu mã so với đơn đặt hàng.
b. Sản phẩm hỏng do lỗi sản xuất hoặc trong quá trình vận chuyển.
c. Sản phẩm hết hạn sử dụng trước khi được giao cho khách hàng.
Lưu ý:
- Lỗi sản phẩm sử dụng sẽ được xem xét trong chính sách bảo hành.
- Không áp dụng đổi trả đối với sản phẩm khuyến mại và phụ kiện kèm theo.
Thời gian áp dụng trả hàng: Trong thời gian kiểm tra và nhận hàng.
Chi phí trả hàng: Không tính phí cho mọi chi phí phát sinh trong quá trình trả hàng.
2. Trường hợp khách hàng được đổi hàng
Golden Dream chấp nhận đổi hàng khi khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, tuy nhiên, điều này phụ thuộc vào chính sách kinh doanh tại thời điểm yêu cầu.
Điều kiện sản phẩm được đổi:
a. Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, niêm phong.
b. Sản phẩm có đầy đủ phụ kiện và tặng phẩm đi kèm.
c. Sản phẩm không bị dơ bẩn, mùi lạ, hoặc dấu hiệu sử dụng.
d. Sản phẩm không trầy xước, méo mó, nứt vỡ.
e. Giá trị sản phẩm đổi tương đương hoặc cao hơn sản phẩm đã mua.
Không áp dụng đổi đối với sản phẩm khuyến mại và phụ kiện kèm theo.
Thời gian áp dụng đổi hàng: Trong vòng 07 ngày kể từ thời điểm nhận hàng.
Chi phí đổi hàng: Khách hàng hỗ trợ mọi chi phí và phí vận chuyển.
3. Quy định hoàn tiền
Nguyên tắc hoàn tiền: Phương thức hoàn tiền theo phương thức thanh toán khi mua hàng.
Hoàn tiền: Khách hàng được hoàn tiền khi sản phẩm lỗi và không muốn đổi sản phẩm khác.
Phương thức hoàn tiền:
a. Hoàn tiền vào thẻ/tài khoản ngân hàng.
b. Chuyển khoản ngân hàng.
c. Hoàn tiền mặt tại điểm giao dịch.
*Không hoàn tiền mặt cho hàng hóa liên tỉnh: Ưu tiên hoàn tiền vào thẻ/tài khoản ngân hàng hoặc chuyển khoản.
Thời gian xử lý: Gửi kết quả phản hồi qua email hoặc tin nhắn SMS trong vòng tối đa 02 ngày làm việc kể từ khi nhận sản phẩm. Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào phương thức thanh toán.
